Automatyzacja helpdesku ITPowtarzalne zgłoszenia IT rozwiązane w kilka minut, na podstawie twoich runbooków
Reset hasła, konfiguracja VPN, problemy z drukarką, prośby o dostęp: większość zgłoszeń IT to te same dwadzieścia pytań. Automatyzacja odpowiada na nie na podstawie twoich runbooków, z instrukcją krok po kroku, obsługuje rutynowe prośby i eskaluje prawdziwe incydenty ze wszystkimi szczegółami.
Ile kosztuje czekanie
Każde powtarzalne zgłoszenie to godzina, którą twój dział IT odbiera prawdziwej pracy.
Im bardziej rośnie firma, tym bardziej te same pytania zapychają kolejkę.
- Współpracownicy pół dnia czekają na dwuminutową poprawkę.
- IT spędza tydzień na resetach zamiast na bezpieczeństwie i projektach.
- Know-how żyje w głowie jednej osoby i odchodzi razem z nią.
Co otrzymujesz
Co robi twoja automatyzacja helpdesku IT
Odpowiada na podstawie runbooków
Instrukcje krok po kroku dla powtarzalnych problemów, z linkiem do źródła.
Obsługuje prośby o dostęp
Zbiera, co potrzebne, i przekazuje osobie zatwierdzającej.
Porządkuje zgłoszenia
Skategoryzowane, z priorytetem i przypisane w twoim systemie zgłoszeń.
Korzysta z wewnętrznych API
Sprawdza status lub wykonuje zatwierdzone działania tam, gdzie na to pozwolisz.
Działa w twoich narzędziach
W Slacku lub Teams oraz w Claude i Cursor przez MCP.
Eskaluje prawdziwe incydenty
Do twojego działu IT, z logami i krokami, które już wypróbowano.
Helpdesk IT
Kiedyś więcej pracy oznaczało więcej ludzi. Dziś przejmują ją twoje automatyzacje.
Twój tydzień dziś
Twój tydzień z AIgenica
Współpracownicy czekają w kolejce na proste poprawki.
Powtarzalne problemy są rozwiązywane w kilka minut, o każdej porze.
IT co tydzień odpowiada na te same dwadzieścia pytań.
IT skupia się na incydentach, bezpieczeństwie i projektach.
Runbooki są nieaktualne albo ich brak.
Pytania bez odpowiedzi pokazują, które runbooki spisać jako następne.
Jak cię prowadzimy
Bezpieczne od podstaw
Automatyzacja odpowiada i zbiera informacje, a wszystko, co zmienia dostępy, bezpieczeństwo lub infrastrukturę, czeka na akceptację twojego działu IT. Każde działanie jest zapisywane.
- Akceptacja przed każdą zmianą dostępu
- Za firmowym logowaniem
- Pełny dziennik każdego działania
Twoja pierwsza automatyzacja
Które zgłoszenie twój dział IT co tydzień rozwiązuje tymi samymi pięcioma krokami?
Powiedz naszemu agentowi, z jakich narzędzi korzysta twój zespół, jak przychodzą zgłoszenia i jakie runbooki już masz. Agent zada właściwe pytania uzupełniające, a ty w ciągu jednego dnia roboczego otrzymasz propozycję pierwszej automatyzacji helpdesku IT.
FAQ
Odpowiedzi na pytania, które zadają nam właściciele firm
Z popularnymi helpdeskami, takimi jak Jira Service Management, Zendesk i Freshdesk, przez ich API lub webhooki.
Kontakt
Powtarzalne zgłoszenia rozwiązane w kilka minut, a twój dział IT przy prawdziwych projektach.
Zacznij od jednego zadania: resetów haseł i próśb o dostęp, obsłużonych na podstawie twoich runbooków. Każdą zmianę kont i uprawnień zatwierdza twój dział IT. Działa w ciągu 21 dni.
