Automação do apoio ao clienteCada cliente atendido depressa, no seu tom, na língua dele
A sua caixa de entrada, o chat do site e o WhatsApp num só lugar. A automação do apoio ao cliente classifica cada mensagem, responde às perguntas de rotina a partir do seu conhecimento aprovado e redige o resto para a sua equipa. Âmbito, dinheiro e más notícias seguem sempre para uma pessoa.
O custo de esperar
Cada resposta lenta ensina um cliente a procurar noutro lado.
Os clientes esperam uma resposta em minutos, na sua língua, a qualquer hora.
- As mensagens perdidas numa caixa de entrada cheia tornam-se reclamações e más avaliações.
- As perguntas fora de horas esperam pela manhã, e o cliente compra a quem respondeu mais depressa.
- A sua equipa passa o dia a reencaminhar e a reescrever em vez de ajudar.
O que recebe
O que faz a sua automação do apoio ao cliente
Organiza a caixa de entrada
Cada e-mail lido, classificado e encaminhado para a pessoa certa com um resumo.
Redige cada resposta
Pronta com o anexo certo, para que a sua equipa aprove com um clique.
Responde a partir do seu conhecimento
Construída a partir do seu site, documentos e políticas, citando sempre a fonte.
Fala a língua do cliente
Responde na língua em que o cliente escreve, com 14 línguas disponíveis de origem.
Passa o caso com contexto
Clientes invulgares, sensíveis ou descontentes seguem para uma pessoa com a conversa completa.
Mostra as tendências
As perguntas mais frequentes, os tempos de resposta e o que foi tratado automaticamente.
Apoio ao cliente
Mais trabalho significava mais pessoas. Agora, as suas automações assumem-no.
A sua semana hoje
A sua semana com a AIgenica
Alguém verifica a caixa de entrada todo o dia e reencaminha os e-mails à mão.
Cada e-mail é classificado em segundos, com uma resposta redigida e pronta.
As perguntas fora de horas esperam pela manhã.
Os clientes recebem respostas de dia e de noite, a partir dos seus conteúdos aprovados.
As mesmas respostas são escritas vezes sem conta.
As respostas de rotina saem a partir de modelos aprovados, na língua do cliente.
Como o guiamos
As respostas de rotina saem. As importantes aguardam por si.
Reposições de palavra-passe, indicações, horários e atualizações de estado saem sozinhas assim que confiar nelas. Âmbito, dinheiro, reclamações e tudo o que fica fora do seu guia aguardam uma pessoa, com o contexto anexado.
- Aprovação em tudo no início
- Alertas para clientes descontentes
- Cada conversa visível para a sua equipa
A sua primeira automação
A que pergunta responde a sua equipa vinte vezes por dia?
Diga ao nosso agente que canais os seus clientes utilizam, o que perguntam mais e onde estão hoje as suas respostas. O agente faz as perguntas de seguimento certas e recebe uma proposta para a sua primeira automação do apoio ao cliente no prazo de um dia útil.
Perguntas frequentes
Respostas às perguntas que os empresários nos fazem
E-mail (Gmail, Outlook, Microsoft 365), o chat do seu site, WhatsApp e Telegram.
Contacto
Cada cliente atendido em minutos, na língua dele.
Comece por uma tarefa: organizar a sua caixa de entrada e redigir as respostas às perguntas mais frequentes. A sua equipa aprova cada resposta até a automação ganhar a sua confiança. Em funcionamento em 21 dias.
